Política de Privacidade — Decoreli

Última atualização: 13 de agosto de 2026

1. Quem somos

Esta política de privacidade descreve como a Decoreli (“nós”), empresa de cortinas, persianas e telas solares sob medida, localizada em São José dos Campos, SP, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de clientes e visitantes do site lojadecoreli.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados de navegação no site

Quando você visita nosso site, podemos coletar automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel):

  • Páginas visitadas e tempo de navegação;
  • Origem do acesso (por exemplo, se você chegou por um anúncio no Google ou no Meta/Instagram/Facebook, incluindo identificadores de clique como gclid e fbclid);
  • Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador.

2.2. Dados de atendimento via WhatsApp

Quando você entra em contato pelo botão de WhatsApp do site ou inicia uma conversa conosco, coletamos:

  • Nome e número de telefone;
  • O conteúdo da conversa, incluindo mensagens de texto, áudio e mídia trocadas com nossa equipe (atendimento realizado por meio da plataforma SMClick);
  • Informações fornecidas por você para elaboração de orçamento, como medidas do ambiente, endereço e preferências de produto.

3. Como usamos seus dados

Usamos os dados coletados para:

  • Responder ao seu contato e elaborar orçamentos personalizados;
  • Dar continuidade ao atendimento e acompanhamento comercial (follow-up) após o envio de um orçamento;
  • Medir a eficácia de nossas campanhas de anúncios no Google Ads e Meta Ads, incluindo o envio de eventos de conversão (por exemplo, quando um atendimento resulta em orçamento enviado) para essas plataformas, com o objetivo de otimizar a exibição de anúncios para pessoas com interesse real em nossos produtos;
  • Melhorar a qualidade do nosso atendimento, incluindo, futuramente, o uso de conversas anonimizadas ou pseudonimizadas para aperfeiçoar ferramentas internas de atendimento (incluindo eventual uso de inteligência artificial).

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com os seguintes parceiros, estritamente para os fins descritos acima:

  • Google (Google Ads, Google Analytics, Google Cloud) — para medição de campanhas e envio de eventos de conversão;
  • Meta (Meta Ads, Conversions API) — para medição de campanhas e envio de eventos de conversão;
  • SMClick — plataforma de atendimento via WhatsApp utilizada por nossa equipe comercial;
  • Ferramentas internas de automação operadas por nós mesmos (não compartilhadas com terceiros fora do necessário para o funcionamento do atendimento).

Números de telefone, quando compartilhados com plataformas de anúncio para fins de correspondência de conversão, são sempre enviados de forma criptografada (hash), nunca em texto simples.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Base legal (LGPD)

O tratamento de seus dados se baseia em:

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares a contrato, quando você solicita um orçamento;
  • Legítimo interesse, para fins de atendimento, acompanhamento comercial e melhoria de nossos serviços, sempre respeitando seus direitos e expectativas;
  • Consentimento, quando aplicável, por exemplo para o uso de cookies não essenciais.

6. Seus direitos

Como titular de dados, você tem direito a, a qualquer momento:

  • Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
  • Acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados;
  • Solicitar a portabilidade de seus dados;
  • Revogar o consentimento dado, quando aplicável;
  • Solicitar informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail informado na seção 8.

7. Retenção e segurança

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política, ou pelo prazo exigido por lei. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados podem ser enviadas para: [email protected]

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.